Kundensegmentierung

Bei der Kundensegmentierung werden bereits bekannte Kunden in möglichst gleichartige Gruppen segmentiert. Ziel bei der Kundensegmentierung ist die Identifikation, Selektion und Förderung profitabler und Gewinn-bringender Kunden. Die Kundensegmentierung stellt somit einen wichtigen Faktor für Marketing-Entscheidungen dar, was die Planung, Steuerung und Kontrolle betrifft. Eine weit verbreitete Möglichkeit, eine Kundensegmentierung durchzuführen, stellt die ABC-Analyse dar. Eine nicht ganz so bekannte Möglichkeit stellt das RFM-Modell dar.