Touchpoint
Vom ersten Kontakt mit der Unternehmung bis zum Kaufentschluss hat ein Konsument in der Regel mehrere Berührungspunkte. Im Online-Bereich sind dies beispielsweise auf der Unternehmens-Website, in den sozialen Medien oder via klassische Kanäle wie z.B. Fernseh-Spots oder Printinserate. Diese Berührungspunkte werden auch Touchpoints im Customer Journey genannt und können von einem Unternehmen mehr oder weniger beeinflusst werden. Je nach Unternehmung sind diese Touchpoints unterschiedlich zu gewichten. Generell gilt: Mit je mehr Touchpoints ein Kunde in Berührung gerät, umso besser.
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