Social CRM

Social Customer Relationship Management (CRM) beschreibt die Strategie eines Unternehmens, Kunden mittels Social Media zu identifizieren, eine Beziehung aufzubauen und zur Interaktion zu bewegen. Ein Ziel kann sein, Kundenanliegen wie Wünsche, Beschwerden oder Probleme im Dialog zu behandeln, damit die Kundenzufriedenheit steigt und Unternehmensziele erreicht werden können. Oder, dass zum Beispiel Leads über Soziale Medien aufgespürt und zu Kunden konvertiert werden.

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