Customer Relationship Management (CRM) ist ein Teilbereich des Marketings. Es beschreibt die Strategie, mithilfe von verschiedenen Tools die Beziehung zum Kunden systematisch zu erforschen, analysieren und gegebenenfalls zu beeinflussen.
Im Mittelpunkt steht der auf den Kunden ausgerichtete Prozess zum Aufbau und zur Pflege von Beziehungen.