User-Centred Design Prozess

Als Basis des User-Centred Design Prozess ist ein grundlegendes Verständnis der User, deren Aufgaben und der Umgebung notwendig. Es handelt sich um einen wiederholenden Prozess, der grundlegend fünf Schritte umfasst

1. Bedürfnisse der User identifizieren

Bevor mit dem Design-Prozess begonnen werden kann, sind die Bedürfnisse der User festzuhalten. Dafür empfiehlt es sich, stellvertretend für die Zielgruppe Personas zu erstellen. Als Grundlage für die Personas sowie für den UCD-Prozess dienen Methoden wie Usability Testings, Interviews oder Umfragen.

2. Kontext verstehen

In diesem Schritt ist der Kontext der Nutzung festzuhalten. Dabei ist zu identifizieren, wer genau das Produkt oder die Anwendung nutzt, für welche Aufgaben es genutzt wird und unter welchen Bedingungen.

3. Anforderungen definieren

Anschliessend werden die Anforderungen und Benutzerziele definiert, die erfüllt sein müssen, damit die Anwendung erfolgreich genutzt werden kann.

4. Design-Lösung erstellen

In dieser Phase wir die Lösung designt. Dieser Schritt kann in mehrere Etappen unterteilt werden. Zuerst wird ein grobes Konzept erstellt, häufig in Form von Scribbles oder Wireframes. Die Lösung wird immer konkreter und geht in eine Detailkonzeption über. Häufige Tools dafür sind statische Mockups und anschliessend Prototypen. In dieser Phase werden die User stets eingebunden.

5. Design evaluieren

Nachdem das Design erstellt wurde, gilt es, dieses zu prüfen auf Nutzerfreundlichkeit, Usability sowie Anforderungen. Die in diesem Schritt gewonnen Erkenntnis werden genutzt, um das Design in den verschiedenen Prozess-Schritten weiter zu verbessern, bis schlussendlich die Gestaltungslösung vorliegt.

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Usability vs. User Experience

Im Zusammenhang mit User Experience wird häufig von Usability gesprochen. Usability ist die objektive Benutzerfreundlichkeit eines Produkts, eines Services oder einer Anwendung. Die Usability lässt sich mit Usability Testing überprüfen. Der Begriff ist in Zusammenhang mit der Benutzerfreundlichkeit von Flugzeugen entstanden. Dabei war es wichtig, dass die Maschine für den Menschen verständlich zu bedienen war und auch die Feedbacks verständlich zurück gab. Die User Experience erweitert die Usability um die subjektiven Emotionen und Gefühle, die der User bei der Nutzung empfindet. Die Usability kann also als Teil von UX verstanden werden.

Die Bestandteile der User Experience

Das Konzept von User Experience besteht aus drei Bestandteilen: Accessibility, Design und Usability. Unter Accessibility versteht man die Barrierefreiheit einer Anwendung. Die Anwendung soll für alle zugänglich sein, auch für Menschen mit einer Beeinträchtigung. Konkret müssen Internetauftritte für Menschen mit einer Beeinträchtigung wie beispielsweise Seh- oder Hörschwäche speziell aufbereitet werden. Diese geschieht i.d.R. über die Programmierung.

Weiter spielt die Ästhetik und somit das UX Design eine wichtige Rolle. Dieses soll in den Augen der User ansprechend gestaltet sein und positive Emotionen hervorrufen. Hier ist es von Vorteil, die zukünftigen User mit ihren Vorstellungen und Bedürfnissen von Beginn an in den Designprozess zu integrieren. Dabei wird auch von User-Centred Design gesprochen. Des Weiteren ist die Benutzerfreundlichkeit respektive die Usability massgeblich, damit die User ein optimales Erlebnis erfahren.

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Welche Faktoren bestimmen Usability?

Usability wird durch mehrere Aspekte beeinflusst:

• Einfachheit: Klare Strukturen und intuitive Bedienung
• Effizienz: Aufgaben können schnell und ohne Umwege erledigt werden
• Fehlervermeidung: Risiken für Missverständnisse oder Fehlbedienungen sind gering
• Lernbarkeit: Nutzer*innen verstehen Funktionen ohne grossen Aufwand
• Zufriedenheit: Die Nutzung macht ein positives Erlebnis möglich

Wie lässt sich Usability messen und verbessern?

Zur Bewertung der Usability werden Methoden wie Usability-Tests, User-Feedback, Heatmaps oder A/B-Tests eingesetzt. Verbesserungen entstehen durch iterative Optimierungen, etwa klare Navigation und verständliche Inhalte, mobile Optimierung, kurze Ladezeiten und / oder konsistentes Design.

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Bestandteile einfach erklärt

Eine URL besteht aus mehreren Teilen:

• Am Anfang muss ein http:// oder https:// stehen. Dies ist die Protokolleinheit.
• www.xeit.ch wäre somit die Hauptadresse der Website. Wenn man eine IP-Adresse hat, würde auch dies alternativ funktionieren. Das www. ist je nach Konfiguration nicht zwingend, bzw. wird häufig weggelassen.
• Nach der Hauptadresse folgt eine Portnummer. Diese ist meist 80 und würde dann so aussehen http://www.xeit.ch:80. Da aber die Portnummer oft 80 ist, wird sie in der URL nicht angezeigt.
• Wenn es eine andere Portnummer ist, ist diese in der URL zu finden.
• Dann gibt es noch Teile mit den Namen «Verzeichnis» und «Datei.html». Hier werden Artikel, Fotos, Downloads und Unterverzeichnisse angezeigt.

Wo kann man sie finden?

Die URL einer Webseite findet man in der Regel in der Adressleiste des Browsers, sobald die Seite geöffnet ist. Für einzelne Unterseiten oder Artikel wird die URL entsprechend erweitert angezeigt, z. B. https://xeit.ch/agentur/team/ Wer selbst Inhalte erstellt, zum Beispiel auf einem CMS wie WordPress, kann die URL jeder Seite oder jedes Beitrags auch direkt im Editor oder in den Seiteneinstellungen einsehen.

Abgrenzung zum klassischen Link

Oft werden die Begriffe synonym verwendet. Tatsächlich gibt es aber einen Unterschied: Die URL ist die exakte Adresse einer Ressource im Internet, also der technische «Ort» der Seite. Ein Link hingegen ist ein klickbarer Verweis auf diese URL, zum Beispiel ein Text, ein Bild oder ein Button.

Abgrenzung zum Permalink

Eine URL ist die allgemeine Adresse einer Ressource im Internet. Sie kann dynamisch sein, sich ändern oder zusätzliche Parameter enthalten, zum Beispiel für Suchanfragen oder Tracking. Ein Permalink («permanent link») ist eine spezielle Variante, die dauerhaft unverändert bleiben soll. Permalinks werden oft bei Blogartikeln, Newsbeiträgen oder anderen Inhalten verwendet, die langfristig erreichbar sein sollen. Sie zeigen immer auf denselben Content, selbst wenn andere Bereiche der Webseite aktualisiert werden.

Damit auf einer Website alles richtig funktioniert, braucht es manchmal professionelle Unterstützung. Als Webagentur in Zürich für Websites und Apps unterstützen wir Sie mit unserem Know-how. Kontaktieren Sie uns unverbindlich.

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Was sind die Vorteile von UGC?

UGC gilt als besonders authentisch und glaubwürdig, da er direkt von Kund*innen oder Community-Mitgliedern stammt. Für Unternehmen und Marken bedeutet das:

• Vertrauen & Glaubwürdigkeit: Nutzer*innen schenken Inhalten anderer Nutzer*innen mehr Vertrauen als klassischer Werbung.
• Reichweite & Engagement: Inhalte aus der Community werden oft häufiger geteilt, kommentiert oder geliked.
• Kosteneffizienz: Unternehmen erhalten Content ohne eigene Produktionskosten.
• Kaufentscheidungen: Bewertungen, Rezensionen oder Erfahrungsberichte haben grossen Einfluss auf die Customer Journey.

Strategischer Mehrwert

Richtig eingesetzt, kann User Generated Content weit mehr sein als ein nettes Add-on:

• Community-Building: Nutzer*innen fühlen sich stärker eingebunden, wenn ihre Inhalte sichtbar gemacht werden.
• Produktentwicklung: Rückmeldungen und Ideen aus UGC liefern wertvolle Insights für Innovationen.
• Employer Branding: Mitarbeitende als Content-Ersteller*innen (Employee Generated Content) stärken die Authentizität und Aussenwirkung.

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