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Wir beraten gerne über gängige CMS-Systeme unter: +41 44 240 15 00 oder info@xeit.ch

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Wie funktioniert der Content Graph?

Der Content Graph entsteht durch die Auswertung zahlreicher Signale:

• Welche Inhalte werden angesehen – und wie lange?
• Welche Posts oder Videos werden geliked, kommentiert, gespeichert oder geteilt?
• Welche Hashtags, Sounds, Orte oder Themen tauchen regelmässig im Konsum auf?
• Welche Art von Creators und Formaten werden wiederholt bevorzugt?

So entsteht ein dynamisches Interessenprofil, das sich ständig anpasst. Je mehr eine Person interagiert, desto präziser wird ihr Content Graph – und desto genauer können Plattformen passende Inhalte empfehlen.

Beispiele

• TikTok: Die „For You Page“ basiert fast ausschliesslich auf dem Content Graph. Inhalte werden empfohlen, weil sie zum individuellen Interesse passen – nicht, weil sie von Freunden geteilt wurden.
• Instagram: Mit Reels und dem „Entdecken“-Bereich nutzt Instagram ebenfalls einen starken Content-Graph-Ansatz.
• YouTube: Empfehlungen und „Autoplay“ stützen sich auf Interaktionen, Sehdauer und Themeninteressen.

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Das CI soll eine Art eigene Persönlichkeit eines Unternehmens beziehungsweise einer Marke sein und immer anhand des Unternehmensleitbilds strategisch geplant werden. Instrumente der CI sind: Corporate Design, Corporate Behaviour und Corporate Communication. Diese drei Bestandteile bilden zugleich die 3 Säulen der Corporate Identity und werden im Folgenden näher erläutert.

Das sind die 3 Säulen der Corporate Identity

Die CI stützt sich klassisch auf diese drei zentralen Säulen:

Corporate Design (CD)

Damit ist das visuelle Erscheinungsbild eines Unternehmens gemeint, z. B. Logo, Farben, Typografie, Bildsprache, Layouts und Gestaltungsrichtlinien. Das Corporate Design sorgt für visuelle Wiedererkennbarkeit über alle Medien hinweg.

Corporate Behaviour (CB)

In diese Kategorie fällt das Verhalten des Unternehmens und seiner Mitarbeitenden gegenüber Kund*innen, Partnern, Öffentlichkeit und auch untereinander. Dazu zählen Führungsstil, Servicekultur, Umgangston, Nachhaltigkeitsverhalten und gesellschaftliche Verantwortung.

Corporate Communication (CC)

Das umfasst sämtliche internen und externen Kommunikationsmassnahmen, namentlich Werbung, PR, Social Media, interne Kommunikation, Kundenansprache und Tonalität. Ziel ist eine konsistente, glaubwürdige und markengerechte Kommunikation.

Bestandteile der Corporate Identity

Neben den drei Säulen umfasst die CI weitere zentrale Elemente, welche gemeinsam das Gesamtbild eines Unternehmens prägen. Dazu zählen insbesondere die Unternehmenswerte, die Vision und Mission, die Unternehmenskultur, die Markenpositionierung sowie das Employer Branding. Diese Faktoren bestimmen, wofür ein Unternehmen steht, wie es wahrgenommen werden möchte und wie es sich langfristig im Markt positioniert.

Bedeutung der Corporate Identity für Unternehmen

Eine klar definierte CI schafft Orientierung – sowohl für Mitarbeitende als auch für Kund*innen und Geschäftspartner. Sie sorgt für konsistentes Auftreten über alle Kontaktpunkte hinweg und unterstützt eine einheitliche Wahrnehmung der Marke. Unternehmen mit einer starken CI wirken direkt professioneller, glaubwürdiger und emotional ansprechender.

Umsetzung der Corporate Identity in der Praxis

Die Entwicklung einer Corporate Identity beginnt meist mit einer Analyse der Unternehmenswerte, Ziele und Zielgruppen. Darauf aufbauend werden Leitlinien für Design, Kommunikation und Verhalten definiert und in Form von Styleguides, Verhaltensrichtlinien und Kommunikationskonzepten dokumentiert. Für den Erfolg ausschlaggebend ist jedoch nicht allein die Gestaltung – die CI muss auch im Unternehmensalltag konsequent umgesetzt und regelmässig überprüft werden.

Sie möchten die Corporate Identity Ihres Unternehmens klar und wiedererkennbar gestalten? Als Full-Service-Online-Agentur unterstützen wir Sie von der strategischen Planung über das Corporate Design bis hin zur konsequenten Umsetzung. Kontaktieren Sie uns unverbindlich.

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Vorteile eines Child Themes

Ein Child Theme bietet mehrere Vorteile. Zum einen vereinfacht es die Wiederholung oder Übertragung von Modifikationen von einer Website auf eine andere. Auf diese Weise können Entwickler*innen ihre Anpassungen schnell und effizient duplizieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass mit einem Child Theme Änderungen vorgenommen werden können, ohne das Risiko einzugehen, dass etwas schiefgeht. Falls ein Fehler bei der Anpassung des Child Themes auftritt, kann es einfach deaktiviert werden, und das übergeordnete Theme bleibt unberührt.

Nachteile eines Child Themes

Es gibt jedoch auch einige Risiken bei der Verwendung von Child Themes. Ein wichtiger Punkt ist, dass ein Child Theme stark von seinem übergeordneten Theme abhängt. Wenn die Entwickler*innen des übergeordneten Themes zum Beispiel eine Funktion, die für das Child Theme relevant ist, fallen lassen, kann dies zu Problemen führen. Ausserdem erfordert die Arbeit mit einem Child Theme eine gewisse Einarbeitungszeit in das übergeordnete Theme. Dennoch ist dieses Risiko nur vorübergehend, und die Erstellung benutzerdefinierter Websites verläuft in der Regel schneller.

Unterschiede eines übergeordnetem Theme und des Child Theme

Der Unterschied zwischen einem übergeordneten Theme und einem Child Theme besteht darin, dass das übergeordnete Theme das Haupt-Theme – auch Parent-Theme genannt – ist, auf das normalerweise Bezug genommen wird. Es verwaltet alle Merkmale, Funktionen sowie den Stil. Ein übergeordnetes Theme benötigt kein Child Theme, um zu funktionieren, während ein Child Theme ein zusätzlicher Layer unter dem übergeordneten Theme darstellt. Die Dateien eines Child Themes erben einen Teil der Dateien des übergeordneten Themes, wodurch eine funktionierende Beziehung zwischen beiden hergestellt wird.

Insgesamt bieten Child Themes eine flexible und effektive Möglichkeit, WordPress-Themes anzupassen und zu erweitern. Sie ermöglichen es Entwickler*innen, massgeschneiderte Websites zu erstellen, während sie von den Vorteilen der Aktualisierungen des übergeordneten Themes profitieren. Mit etwas Einarbeitungszeit und Übung können Child Themes ein wertvolles Werkzeug sein, um das volle Potenzial von WordPress auszuschöpfen.

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Was zeichnet eine Corporate Language aus?

Wie ein Unternehmen «spricht», also wie es mit Sprache kommuniziert, kann das Firmenbild stark beeinflussen. Die Corporate Language kann als Marketinginstrument eingesetzt werden und für einen Wiedererkennungseffekt sorgen. Durch eine vereinheitlichtes und konsequent eingesetztes Sprachbild kann es einem Unternehmen gelingen, seine Identität, seine Kultur und seine Werte verbal zu übermitteln. Sie ergänzt ein Corporate Design, das sich durch wiederkehrende Farben, Schriften, Logos etc. auszeichnet und gehört wie das Design zur Corporate Identity einer Firma.

Was gehört zur Corporate Language?

Die Leitfäden definiert in der Regel die Kommunikationsabteilung, wobei sich Mitarbeitende abteilungsübergreifend bei der Korrespondenz jeglicher Art gegen aussen daran orientieren müssen. Dies gilt etwa für die E-Mail-Korrespondenz, für Briefe, Geschäftsberichte und Broschüren, aber auch für den Social-Media-Auftritt und die Internetseite. Die Corporate Language ist aber nicht nur schriftlich zu verstehe. Sie gilt auch mündlich, also etwa in Videos und Filmen, die die Firma zu Marketing- oder Imagezwecken produziert oder bei Vorträgen, Schulungen oder Interviews. Egal wann und wie, die Corporate Language gilt als Verständigungsinstrument zwischen Unternehmen und Kundschaft.

Elemente

Eine Unternehmenssprache ist keineswegs gekünstelt, sondern authentisch, von allen umsetzbar und auch für nicht Involvierte verständlich. Ein entsprechendes Konzept, das von der Geschäftsleitung gutgeheissen und allen Mitarbeitenden zugänglich ist, muss deswegen einige Grundsätze festlegen.

Dazu gehören:

• Wie der Unternehmensname geschrieben wird (Klein-, Grossbuchstaben, mit AG, GmbH usw. oder ohne etc.)
• Wie das Thema «geschlechtersensible Sprache» gehandhabt wird
• Ansprache: Du oder Sie (sicherlich branchenabhängig)
• Ein paar zentrale Grammatik- und Rechtschreiberegeln
• Allgemeine Sprach- und Stilrichtlinien: Wie gehen wir mit Abkürzungen um? Nutzen wir Helvetismen und Anglizismen? Wie werden Fachtermini eingesetzt? Was müssen wir erklären Welche Wörter sollen wir, welche dürfen wir nicht verwenden?

Digitale (Marketing-)Kommunikation und Corporate Language

Dass das Corporate Design konsequent in jeglicher Art von Kommunikation angewandt wird – also etwa auch bei Werbeoffensiven mittels Banner, Paid Ads auf Social-Media-Kanälen etc. – versteht sich in den meisten Unternehmen von selbst. Logo, corporate Farben und Schriften, das alles prägt das Bild und bleibt den Konsumentinnen und Konsumenten in Erinnerung. Ähnlich verhält es sich auch mit der Sprache. Sie ermöglicht einer Marke positiv hervorzustechen. Wer klar und deutlich kommuniziert und es abteilungsübergreifend schafft, die zentrale Botschaft entsprechend zu kommunizieren, verschafft sich einen grossen Wettbewerbsvorteil. Man denke etwa an einen immer wiederkehrenden Slogan, der einem häufig besser in Erinnerung bleibt als ein Logo, ein Design oder ein Bild. Deshalb ist es unabdingbar, die definierte Corporate Language auch auf alle Werbemassnahmen zu übertragen.

Einzig bei der SEO (Suchmaschinen-Optimierung) kann es sinnvoll sein, bei Texten auf der Website Kompromisse einzugehen. Da gilt es Wörter zu verwenden, welche die Zielgruppe verwendet und vor allem über Google sucht.

Deshalb ist eine Unternehmenssprache wichtig

Wie ein Unternehmen sprachlich auftritt und kommuniziert, kann die Aussenwahrnehmung entscheidend prägen. Eine durchdachte, gepflegte und konsequent eingesetzte Corporate Language hat folgende Vorteile:

• Sie schafft Wiedererkennungswert
• Sie schafft Vertrauen
• Sie ist ein Qualitätsmerkmal

Gerade in Bezug auf die immer wichtiger werdenden Chatbots und digitale Sprachassistenten kommt der Sprache eine neue Bedeutung zu. Wenn man sich nicht mehr durch Bilder oder Designs hervorheben kann, muss man sich mittels Sprache von anderen Marken und Anbietern unterscheiden. Mehr denn je ist die Corporate Language an eine Marke geknüpft und wichtiger denn je ist es, dass sie konsequent angewandt wird.

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User diskutieren in den virtuellen Räumen, die sie selber erstellen. Die Räume sind wahlweise offen zugänglich oder nur für einen eingeschränkten Adressatenkreis verfügbar. Vorausgeplante Diskussionen sind in der Kalenderplanung ersichtlich zudem Voraus planbar.

User-Rollen in Clubhouse

• Moderatoren, welche die Diskussion leiten, indem sie andere «auf die Bühne holen»
• Sprecher können aktiv an Diskussionen teilnehmen
• Zuhörer, kann sich anhand des Handzeichens zu Wort melden und auch einen Beitrag leisten.

Besonderheit von Clubhouse

Derzeit kann sich nur ein Userprofil erstellen, wer von einem registrierten Nutzer eingeladen wird. Die Einladung ist veröffentlicht auf dem Profil. Das «Götti» Prinzip hat nicht nur die Funktion der künstlichen Verknappung, sondern wird tatsächlich auch eingesetzt, um die Seriosität der Prodile zu gewährleisten. Wer die App missbraucht oder gegen die Regeln verstösst, wird nicht nur selber gesperrt, auch derjenige der ihn eingeladen hat, riskiert einen Penalty. Damit, und über die Klarnamenpolitik, wird das Missbrauchspotenzial stark reduziert.

Die Diskussionen auf Clubhouse sind alle live und werden nicht aufgezeichnet. Einige Medien begründen den Hype der App mit dem Fear-of-missing-out Effekt. Bedeutende Diskussionen verpasst zu haben.

Die App wird auch von vielen Prominenten wie Drake, Paris Hilton, Oprah Winfrey, sowie Politikern genutzt.

Kritik

Die Social-Network-App steht wegen mangelnden Datenschutzes, fehlender Moderation und rechtlicher Mängel in der Kritik. In China ist Clubhouse gesperrt nachdem über Tabuthemen gesprochen war.

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Gegründet wurde das Startup im Jahr 2012 in Sydney mit dem Ziel, das Layouten und anschaulichen Design-Grafiken auch für Laie zu ermöglichen. Ein Vorteil von Canva ist darum die einfache Handhabung.

Möglichkeiten bei Canva

Die Anmeldung bei Canva ist kostenlos und erfolgt über eine E-Mail-Adresse. Nach der Registration bietet die Plattform eine Vielzahl an Vorlagen für die verschiedenen sozialen Medien, was die Erstellung von Inhalten deutlich erleichtert. Nebst den Format-Vorlagen für Präsentationen, Flyer, Social Media Posts und Weiterem, kann sich ein User sein gewünschtes Format über „Use custom dimensions“ selbst erstellen. Daneben stellt die Plattform auch diverse Gratisbilder von Stockimages zur Verfügung. Wer bei der Erstellung von Online-Inhalten nicht mehr weiter kommt, findet in der Rubrik Tipps & Tricks Hilfe. Auf der Website besteht zudem die Möglichkeit, Druckartikel wie Visitenkarten, Einladungen oder Broschüren zu erstellen.

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Der Begriff «Collab» ist eine Abkürzung für das englische Wort «Collaboration», welches ins Deutsche übersetzt «Zusammenarbeit» bedeutet. Die Idee der App ist folglich, dass verschiedene Musiker und Musikerinnen zusammenarbeiten können, in dem jeder einen eigenen Clip aufnimmt, der mit den Clips der anderen Artisten zusammengefügt werden kann.

Eigenschaften von Collab

Geworben wird vor allem damit, dass musikalische Erfahrung nicht nötig ist, womit die Zahl der potentiellen Nutzer um ein grosses Stück wächst. Dieses simple Prinzip von kurzen Clips, die zusammenfügt und mit Musik kombiniert werden, ist ähnlich aufgebaut wie eine der momentan erfolgreichsten Apps, nämlich TikTok. Die beiden Konkurrenten versuchen mit dieser beliebten Art der Videokreation an der Spitze zu bleiben.. Der grösste Unterschied von Collab zu TikTok ist, dass bei Collab mehr auf die Musik gesetzt wird. Das Ziel der App  ist es, Musiker und Musikerinnen aus der ganzen Welt die Möglichkeit zu bieten, zusammen Musik zu kreieren. Bei TikTok hingegen wird eher auf das Visuelle, wie zum Beispiel die Bewegungen oder sogar Choreografien der Nutzer, gesetzt.

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Die meisten Cloud-Anbieter sind nicht kostenlos, bzw. sie bieten nur eine geringe Datenmenge gratis als Lockangebot an, welche schnell ausgefüllt ist. Wer mehr Speicherplatz braucht, muss ein kostenpflichtiges Abonnement abschliessen.

Die Cloud ist aus vielen Bereichen der Online-Welt nicht mehr wegzudenken – sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen. Letztere nutzen die Cloud hauptsächlich zum Auslagern von grossen Dateien, um so den Speicherplatz auf den elektronischen Geräten zu schonen oder Back-ups zu sichern.

Für Unternehmen, welche mehrere Standorte oder viele reisende Mitarbeitende haben, ist eine Investition in eine Cloud sehr sinnvoll, da orts- und zeitunabhängig auf die Dateien zugegriffen werden kann. Zudem erlaubt die Cloud das gleichzeitige Arbeiten mehrerer Personen an ein und demselben Dokument.

VPN vs. Cloud

Die Idee für die Nutzung eines VPN (Virtual Private Network) bzw. einer Cloud ist im Prinzip die gleiche, nämlich der Zugriff von unterschiedlichen Geräten und unterschiedlichen Orten auf dieselben Daten und Dateien.

Der Sinn eines VPN ist jedoch, ein privates Netzwerk herzustellen, bei dem vorgetäuscht wird, dass mehrere Zugriffe von unterschiedlichen Orten von nur einer einzigen IP-Adresse ausgehen. Eine Cloud hingegen fokussiert sich auf das «Outsourcing» von Daten, um so den lokalen Speicherplatz zu entlasten.

Bekannte Cloud-Anbieter, eine Übersicht:

• iCloud
• Google Drive 
• Dropbox
• Amazon Cloud Drive
• Microsoft OneDrive
• Box
• pCloud

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Folgende Bedürfnisse deckt Circuit ab:

Sprach- und Videokommunikation

Die HD-Gespräche und Konferenzanrufe können ohne Unterbruch vom PC auf das Telefon übertragen und so auch unterwegs fortgeführt werden.

Instant-Nachrichten-Dienst

Die Chatfunktion bietet neben den üblichen Funktionen die Möglichkeit, Dateien auszutauschen.

Screen-Sharing und Fernsteuerungskontrolle

Circuit bietet eine Übertragung des Bildschirms in Echtzeit (Screen-Sharing). Durch die Freigabe des Bildschirms kann auch dessen Steuerung an eine andere Person übergeben werden. Dies kann zum Beispiel im Falle eines IT-Problems eine sehr hilfreiche Funktion sein.

Diese Funktionen werden als eine Cloud-basierte Lösung angeboten. Circuit verspricht auf der eigenen Website ein schnelle Installation und Verfügbarkeit, da keine Hardware benötigt wird. Alle Konversationen werden verschlüsselt und sind nicht einsehbar für Dritte.

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Gespeichert werden z.B. Sprache oder die bevorzugten Seiteneinstellungen der Websitebenutzer. Gibt ein User (freiwillig) zusätzliche Daten in ein Formular ein, wie z.B. eine E-Mail-Adresse, so können auch diese Daten in einem Cookie gespeichert werden. Surft ein User eine Website ein weiteres Mal an, dann liefert der Browser die Informationen des Cookies automatisch an den Server.

Bedeutung fürs Online-Marketing:

Deshalb haben Cookies sowohl für Besucher wie auch für Werbetreibende grosse Vorteile.

Ein Beispiel für den damit verbunden Komfort wäre, dass ein Passwort automatisch gespeichert wird (falls der User das möchte) und bei einem erneuten Besuch nicht mehr eingegeben werden muss.

Ein weiteres Beispiel wäre der Vorteil, dass der Warenkorb gefüllt bleibt, wenn man die Seite wechselt oder man verschiedene Seiten derselben Website offen hat und der Warenkorb überall synchron gefüllt wird.

Cookies haben im Online-Marketing den Vorteil, dass die User als potenzielle Kunden ihre anonymisierten Information auf der Seite hinterlassen und dadurch mit individueller Werbung bespielt werden können. Wird die Cookie-Funktion deaktiviert, zum Beispiel durch einen AdBlocker, ist diese Funktion nicht mehr möglich. Ebenfalls entfällt die Möglichkeit für das Tracking und das Nachverfolgen von Conversions.

Kritik

Cookies werden in Zeiten, in welchen viel über Privatsphäre diskutiert wird, vermehrt kritisiert.

Deshalb können diese nun beim Besuch einer Website vom User aktiv ein – und ausgeschaltet werden und müssen auch vor jedem Gebrauch einmalig bei dem Besucher angefragt und bestätigt werden.

Cookies werden normalerweise durch Pop-Up Fenster, oder Layers, angefragt und könnten beispielsweise so aussehen:

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Elemente einer Customer Journey Map

Die Customer Journey Map bildet die einzelnen Schritte ab, die ein Kunde auf der Reise vom Erstkontakt bis zur gewünschten Aktion tätigt. Oft kommen auch After-Sales-Schritte wie Garantiefälle, Reklamationen oder Umtausch hinzu, die auch Teil der Customer Journey Map sind. Diese Schritte werden nun analysiert. Pro Schritt werden die Touchpoints (Berührungspunkte) festgehalten, sprich, wie und worüber die Kunden mit der Marke oder dem Unternehmen in Kontakt kommen. Zudem ist je Schritt festzuhalten, was genau die Kunden in dieser Phase tun. Weiter sind die Pains respektive Risiken zu eruieren. Was für Probleme, Ängste und Mängel treten auf? Auf der anderen Seite sind die Gains festzuhalten sprich, was die Kunden überzeugt und was ihnen Freude bereitet. Ausserdem sind sämtliche Gefühle, Empfindungen und Gedanken des Kunden pro Schritt festzuhalten.

Vorgehen beim Customer Journey Mapping

Für das Customer Journey Mapping ist es von Vorteil, ein Team zusammenzustellen. Im Team sollen möglichst alle Abteilungen wie Geschäftsführung, Marketing, Sales und Kundenservice repräsentiert sein. Dabei wird sichergestellt, dass eine grosse Bandbreite an Informationen über die Kunden vorherrscht. Anschliessend ist ein erster Entwurf der Customer Journey Map zu erstellen, idealerweise im Rahmen eines Kreativität-Workshops. Dabei helfen Kreativitätstechniken wie Brainstorming und Co. bei der Entwicklung und Erstellung der Map. Anschliessend sind Daten zum Customer Journey zu sammeln. Mögliche Datenquellen sind beispielsweise Web-Statistiken aus Analytics-Tools, Kundendaten aus dem CMS, oder Feedbacks von Kunden aus Umfragen oder Usability Testings. Je mehr Daten vorliegen, desto ein realeres Bild bieten die Customer Journey Maps. Anschliessend gilt es, die Customer Journey Map zu analysieren.

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Customer Journey Touchpoints

Oft kommt der Kunde mehrfach mit einer Marke in Berührung, bevor er sich für eine Aktion entscheidet – respektive eine Handlung ausgelöst und damit eine Conversion erfolgt. Dabei wird unterschieden zwischen direkten und indirekten Touchpoints. Unternehmen können direkte Touchpoints aktiv gestalten und steuern. Direkte Touchpoints sind Werbemassnahmen wie beispielsweise Inserate, Prospekte und Plakate, oder im Online-Marketing die Website, Newsletter im E-Mail-Marketing sowie Social-Media-Marketing-Aktivitäten. Indirekte Touchpoints lassen sich im Gegensatz dazu nur schwer kontrollieren, da sie nicht direkt durch das Unternehmen gesteuert werden. Beispiele für indirekte Touchpoints sind Social-Media-Kommentare, Bewertungsplattformen und Foren, oder Beeinflusser.

Phasen der Customer Journey

Die Customer Journey besteht aus verschiedenen Phasen. Je nach Modell und Ansatz unterscheidet sich die Anzahl und die Definitionen der einzelnen Phasen. Als Basis für die Phasen dient häufig das AIDA-Modell, das die Werbewirkungen im Marketing beschreibt. AIDA steht für die Abkürzungen der einzelnen Phasen: Attention, Interest, Desire, Action. Der Kunde wird zuerst auf die Marke oder auf ein Produkt aufmerksam. Das Interesse steigt in der nächsten Phase an und er sucht nach mehr Informationen dazu. Danach folgt ein Vergleich mit anderen Angeboten, was im Idealfall zur gewünschten Handlung führt. Nicht im AIDA-Modell enthalten, aber zur Customer Journey gehörend, sind die Schritte nach erfolgter Handlung. Nach Abschluss der Aktion macht der Kunde erste Erfahrungen mit dem Angebot. Hier gilt es, geeignete After-Sales-Touchpoints wie beispielsweise Service und Support anzubieten. Zudem ist das Ziel, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen die zu weiteren Abschlüssen und mehr Kunden führen kann. Alternatives Vehikel zur Abbildung des Customer Journey ist zum Beispiel der Buying Cycle.

Die Customer Journey kann mithilfe von Customer Journey Mapping visuell abgebildet werden.

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Meist werden CSS-Dateien benutzt um HTML-Elemente zu formatieren. Ausserdem kann mit CSS auf spezifische Besonderheiten von Medien wie Drucker, Handy-Displays oder auch grössere Monitore eingegangen werden und die Anzeige von einzelnen Elementen für die entsprechenden Medien angepasst werden.

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Diese Form der Zwischenspeicherung ermöglicht ein schnelles Zugreifen auf Daten und Inhalte, die häufig abgerufen werden. Mit Hilfe des Cache müssen diese Inhalte oder Daten nicht für jeden Aufruf neu geladen werden, sondern können direkt aus dem Cache-Speicher abgerufen werden.

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Aussage des Citation Flows

Dem Wert des Citation Flows liegt die absolute Anzahl von tatsächlich existierenden Links zugrunde, unabhängig davon, aus welcher Quelle diese stammen. Nur mithilfe einer Linkfarm mässig seriöse Links zu buchen, die auf die eigene Webseite verweisen, um einen hohen Wert zu generieren, ist an dieser Stelle aber für ein sinnvolles Linkbuildung  zu kurz gedacht. Den der Citation Flow ist erst in Zusammenhang mit dem Trust Flow aussagekräftig. Ein optimaler Citation Flow ist deshalb immer ungefähr gleich hoch oder leicht tiefer wie der Trust Flow der entsprechenden Domain.

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Kommunikative Leitidee

Die kommunikative Leitidee gilt auch als inhaltliches Schlüsselsignal einer crossmedialen Kommunikationskampagne. Häufig eingesetzt in Form eines Slogans wie beispielsweise «Just do it» von Nike oder «Geiz ist geil» von Saturn.

Integration

Wir kennen die zeitliche, formale und inhaltliche Integration beim Cross Media Marketing. Das heisst, dass die Kommunikationsinstrumente zeitlich, inhaltlich und formal aufeinander zugeschnitten sein müssen.

Die inhaltliche Integration ist verknüpft mit Botschaften und Bildern, die formale Integration mit der Vereinheitlichung von Symbolen, Zeichen, Logos oder auch Schrifttypen. Und bei der zeitlichen Integration geht es um einen aufeinander abgestimmten, zeitlichen Einsatz der Kommunikationsinstrumente.

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Das Cross Device Tracking kann z.B. mittels  Google Analytics realisiert werden. Bedingung ist aber, dass sich der User auf den verschiedenen Geräten über einen Login zu erkennen gibt.

Beim Cross Device Tracken werden also kurz gesagt, die Zugriffe auf eine Website von verschiedenen Geräten aus gemessen. Dies ermöglicht, das Verhalten der Nutzer zu beobachten und dementsprechend das Online-Werbe-Targeting auszurichten.

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Dadurch wird eine grössere Reichweite erzielt. Allerdings gilt übermässiges Crossposting als verpönt, denn die gleichzeitige Veröffentlichung identischer Inhalte auf verschiedenen Kanälen kann zu unstrukturierten und scheinbar zusammenhanglosen Diskussionen führen. In den meisten Webforen ist Crossposting nur dann möglich, wenn die einzelnen Beiträge miteinander verlinkt werden.

Andererseits versteht man darunter, dass z.B. auf einer Facebook-Seite ein Post veröffentlicht wird, der auf einen anderen Post auf einer anderen Facebook Fanpage verweist.

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Eine ganz andere Art des Couchsurfings betreiben Tablet-Besitzer. Sie nutzen ihre iPads und Co. zum bequemen Internet-Surfen im Bett oder auf der Couch. Sie surfen also via mobile Clients entspannt im Lean Back-Modus, und sitzen dabei vielleiht auf der Couch. Dabei wird oft Couch-Shopping betrieben.

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Wie kommt ein Call to Action zum Einsatz?

Ein CTA wird typischerweise als Button, Link oder kurzer Text eingesetzt und sollte:

• klar formuliert sein („Jetzt kaufen“, „Kostenlos testen“, „Zum Newsletter anmelden“)
• visuell hervorgehoben werden (z. B. durch Farbe, Grösse, Platzierung)
• konkret und handlungsorientiert sein (statt „Mehr Infos“ besser „Infos herunterladen“)

CTAs sind oft der entscheidende Punkt, an dem ein Website- oder Kampagnenbesuch in eine Conversion umgewandelt wird.

Beispiele für CTAs

• „In den Warenkorb legen“, „Jetzt kaufen“
• „Whitepaper herunterladen“, „Zum Webinar anmelden“
• „Kostenlos testen“, „Demo anfordern“
• „Folge uns für mehr Tipps“, „Jetzt Video ansehen“

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Welche Arten von Content gibt es?

• Textbasierter Content: Artikel, Blogposts, Whitepaper, E-Books, Produktbeschreibungen.
• Visueller Content: Fotos, Grafiken, Infografiken, Illustrationen.
• Audiovisueller Content: Videos, Animationen, Livestreams, Webinare.
• Audio-Content: Podcasts, Sprachbeiträge, Musik.
• Interaktiver Content: Umfragen, Quizze, interaktive Karten oder Augmented-Reality-Formate.
• Neben professionell erstelltem Content spielt auch User Generated Content eine zunehmend wichtige Rolle.

Herausforderungen bei der Content-Erstellung

Eine der grössten Herausforderungen besteht in der stetigen Produktion relevanter Inhalte, die sowohl den Bedürfnissen der Zielgruppe als auch den Anforderungen der Plattformen gerecht werden. Zudem müssen Unternehmen auf Trends reagieren, neue Formate testen und rechtliche Rahmenbedingungen wie Urheberrecht und Datenschutz einhalten.

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Messgrösse im Internet, die für „Cost per Impression“, also die Kosten pro Anzeige steht.

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„Cost per Mille“ beschreibt ein Abrechnungsmodell, das dazu dient, Kosten für Werbung, welche online ausgespielt wird, zu berechnen. Das Modell funktioniert dabei so, dass bereits im Vorfeld ein bestimmter Preis ausgemacht wird, der pro eintausend „Impressions“ fällig wird. Die Höhe dieses Preises kann dabei je nach Zielgruppe und Werbeform stark variieren. Der Begriff „Cost per Mille“ wird auch häufig anders genannt – Synonyme sind beispielsweise:

•  Tausenderpreis (TP)
•  Tausenderkontaktpreis (TKP)
•  Thousand Ad Impressions (TAI)
•  Cost-per-Thousand (CPT)

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Der CPC gibt den Wert an, welchen Werbetreibende pro Klick auf eine Anzeige zahlen müssen.

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Wie funktioniert Cross Selling?

Das Prinzip besteht darin, Kund*innen nach einem Kauf weitere Angebote zu machen, die sinnvoll zum erworbenen Produkt passen. Beispiele:

• Beim Kauf eines Smartphones wird eine passende Schutzhülle angeboten.
• Wer einen Flug bucht, erhält den Hinweis auf Mietwagen oder Hotelangebote.
• Nach der Auswahl eines Software-Abos erscheinen Erweiterungen oder Premium-Features.

Was bringt Cross Selling?

Für Unternehmen und insbesondere Onlineshops ist Cross Selling eine der wirksamsten Methoden, um den Wert bestehender Kundenbeziehungen zu erhöhen. Statt teure Neukund*innen zu gewinnen, können Firmen ihre Umsätze steigern, indem sie bestehenden Käufer*innen relevante Zusatzangebote machen. Das verbessert nicht nur den durchschnittlichen Warenkorbwert, sondern trägt auch dazu bei, dass Kund*innen länger im Shop verweilen, häufiger zurückkehren und das gesamte Sortiment besser wahrnehmen.

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Die Verantwortung für diese Aufgaben liegt bei Community Manager*innen, die als zentrale Ansprechpersonen die Community betreuen, Inhalte planen, Interaktionen moderieren und die Bedürfnisse der Mitglieder mit den Zielen der Organisation in Einklang bringen.

Welche Aufgaben hat man als Community Manager*in?

Das Aufgabengebiet ist breit gefächert und reicht von der Planung bis zur operativen Umsetzung:

• Community Building: Aufbau und Wachstum einer Community durch gezielte Massnahmen zur Gewinnung neuer Mitglieder.
• Engagement-Förderung: Aktivierung der bestehenden Community durch Inhalte, Interaktionen und Events.
• Moderation: Überwachung von Diskussionen, Einhaltung von Regeln sowie Schutz vor Spam, Hassrede oder Desinformation.
• Dialog & Service: Direkter Austausch mit Nutzer*innen, Beantwortung von Fragen, Bearbeitung von Feedback und Beschwerden.
• Krisenmanagement: Umgang mit negativen Kommentaren, Kritik und potenziellen Shitstorms. Ziel ist es, die Situation zu entschärfen und den Reputationsschaden zu begrenzen.

Warum ist Community Management wichtig?

Community Management schafft Vertrauen, stärkt die Kundenbindung und fördert die Markenloyalität. Eine aktive und gut betreute Community kann zudem als Multiplikator wirken, indem Mitglieder Inhalte weiterverbreiten und so die Reichweite organisch erhöhen. Umgekehrt kann fehlendes oder schlechtes Community Management zu Imageproblemen, Mitgliederschwund oder eskalierenden Konflikten führen. Besonders in Zeiten von Social Media ist es daher entscheidend, die Community aktiv zu betreuen und auf Bedürfnisse, Kritik oder Trends schnell zu reagieren.

Sie benötigen Unterstützung in Sachen Community Management? Als Fullservice-Online-Agentur begleiten wir Sie bei Strategie, Umsetzung und Betreuung Ihrer Online-Community. Wir freuen uns auf Ihre unverbindliche Kontaktaufnahme.

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Der Aufbau einer Community gleich eher einem Marathon als einem Sprint. Ein langfristiger und stetiger Prozess bindet die Mitglieder an die Community und ermöglicht ein gut ausgebautes Netzwerk.

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In einer Social Media Community können Mitglieder Beiträge veröffentlichen, Kommentare hinterlassen, Likes vergeben oder auf andere Weise miteinander kommunizieren. Meist gibt es in einer Community noch Moderator*innen und/oder Administrator*innen, welche dafür sorgen, dass die Gemeinschaftsrichtlinien eingehalten werden.

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Es gibt CMS online und offline, wobei Online-CMS deutlich überrepräsentiert sind. In grösseren Unternehmen, vor allem in Verlagen, ist es beispielsweise üblich, für die Verwaltung ein CMS zu verwenden, das lokal gespeichert und direkt über das Intranet verbunden ist. Der allgemeine Sprachgebrauch geht jedoch von webbasierten CMS aus.

Vorteile von Content-Management-Systemen

CMS sind meist so konzipiert, dass für die Bedienung keinerlei Programmierkenntnisse benötigt werden. Die Systeme ermöglichen es, Inhalt und Darstellung zu trennen, so dass die Inhalte grafisch über ein Interface verarbeitet werden können, das meist modular aufgebaut ist.

Grosse Datenmengen lassen sich speichern und unabhängig vom Standort verwalten. Dabei sind die Content-Management-Systeme von mehreren Nutzern gleichzeitig verwendbar. Hierfür können in der Regel verschiedene Rollen und Rechte verteilt werden.

Anwendungsfelder

Es gibt drei Anwendungsfelder für CMS im Internet: Web-Content-Management, Blog-Publishing und Social Publishing. Je nach Anwendungsfeld können unterschiedliche Anforderungen an Systeme gestellt werden.

Beim Web-Content-Management geht es vor allem darum, Inhalte im Internet öffentlich zu machen. Meist sind mehrere Website-Betreuer zuständig.

Das Blog-Publishing legt den Fokus auf das Veröffentlichen von Blog-Beiträgen. Dabei ist entscheidend, wie die Beiträge untereinander verknüpft werden und dass die Posts mit sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook oder Instagram gekoppelt werden können. Die Möglichkeit, mit dem Leser zu interagieren, ist ebenfalls vorausgesetzt. Beispielsweise können Leser Kommentare unter den jeweiligen Blogbeiträgen verfassen.

Die Kommunikation mit dem Rezipienten ist beim Social Publishing noch stärker gefragt. Denn das passende CMS soll die Entwicklung von Online-Communities fördern. Nicht nur der Betreiber erstellt Content, sondern auch die Nutzer. Mit einer hohen Interaktion überwiegen idealerweise die Beiträge der Nutzer.

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